Der systematische Einsatz des Telefons, als aktives Medium im Vertrieb, ist für Unternehmen ein zunehmend wichtiges Instrument im Marketing-Mix. Die Neukundengewinnung sowie eine dauerhafte Kundenbindung per Telefon sind effiziente Teile einer sinnvollen Vertriebsstrategie.

Dieses Basis-Seminar vermittelt Grundlagen der Kommunikation, bespricht psychologische Hintergründe für eine verkaufs- und zielorientierte Kundenansprache, stellt den strukturierten Aufbau eines Telefongespräches dar (inbound und outbound), zeigt Einsatzmöglichkeiten für Telefonmarketing auf, trainiert in aktiven Übungen (Rollenspielen), analysiert und supervidiert die Gespräche, so dass für die TeilnehmerInnen der Transfer ermöglicht wird.